Garantie et réclamations

Garantie
Si vous avez un problème de garantie, veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Nous avons un service de réponse gratuit disponible à cet effet.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre aux attentes raisonnables du consommateur concernant sa fonctionnalité et sa qualité. Certains produits peuvent également inclure une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

La garantie sur votre article acheté peut varier. Lorsque vous faites valoir votre garantie, il est important de vérifier la période de garantie à partir de la date figurant sur votre facture et/ou preuve d'achat. Chez www.yunaracosmetics.com, nous avons deux catégories de produits principales :

1. Les consommables, tels que les produits de soin et de coiffage.
2. Les outils, tels que les tondeuses, ciseaux, fers à lisser, fers à boucler, sèche-cheveux, appareils à pointes fourchues, etc.

Pour les consommables, il n'y a pas de garantie du fabricant au-delà du délai de rétractation de 14 jours. Pour les outils, la garantie ne couvre pas les composants d'usure tels que les lames ou l'usure naturelle des ciseaux. Pour les outils et l'électronique, vous bénéficiez généralement d'une garantie de 2 ans (pour les consommateurs), sauf indication contraire sur le document de garantie fourni avec le produit.

Nous nous soucions de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il y ait un autre problème qui vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie. En vertu de la loi européenne, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.
Si vous découvrez ou auriez dû découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai plus long peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous veillerons à ce que le problème soit résolu par une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes
Il peut arriver occasionnellement que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos plaintes en premier lieu par e-mail à info@yunaracosmetics.com.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL. Si votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.